La gestión basada en procesos trasciende a cualquier cambio operativo en las empresas, demanda cambios en la cultura organizacional y en la mentalidad de cada colaborador. De pensar en su trabajo, el colaborador pasa a pensar en los resultados de la organización.

Las empresas están formadas con seres humanos que se unen para lograr un beneficio mutuo y la empresa se forma en función de la calidad o el comportamiento de su gente. El conjunto de historias, habilidades, competencias y conocimientos de las personas es lo que hace distinguir la empresa.

Las organizaciones adoptan la tecnología para reducir costos, ser más efectivos, crecer o expandirse. La tecnología es un instrumento que bien utilizado, nos puede servir para lograr los objetivos. De otra manera , le servimos a ella alejándonos de los objetivos trazados.